Často kladené otázky

Proč bývají na faktuře jména psaná malými písmeny? 

Máme naším webovým programem umožněn export objednávek do ekonomického systému (účetnického programu), takže to, co vy napíšete při vyplňování fakturačních údajů, to se objeví na faktuře. - Problém pro nás nastává, když píšeme Vaši adresu na poštovní průvodku, protože velice často pátráme nejen po Vašem správném příjmení, ale především po správné adrese - velmi často nesouhlasí poštovní směrovací číslo se jménem města, které jste Vy uvedli a my tak často pátráme i na mapě, jestli píšeme obec správně, jestli udané místo bydliště je skutečně někde blízko toho, co jsme našli díky PSČ my. 

Kdy obdržím objednané zboží?

Pokud zvolíte způsob platby "na dobírku", pak vaši objednávku vyřídíme obratem, nejpozději ve výjímečných případech do 10 dnů (o tom vám bude podána zpráva). Ve většině případů se nám daří zboží odeslat hned druhý den po obdržení objednávky.

Pokud zvolíte platbu bankovním převodem, zboží bude odesláno okamžitě po převodu finanční částky na účet v bance.

Proč mám nakupovat právě u vás?

Jsme schopni garantovat velmi slušné ceny, jen kvalitní zboží, včasné vyřízení objednávky i dodání zboží. Velkou předností je možnost výběru zboží v pohodlí domova, dostatek času a klidu k přečtení podrobných popisů (+ foto) u jednotlivých produktů.

Máte stanovenou minimální cenu objednávky?

Nemáme. I když nám objednávky 1 sáčku byliny či čaje nepokryjí ani náklady na balicí materiál (všechny práce spojené s expedováním děláme pak samozřejmě také zadarmo), chceme tak vyjít vstříc zákazníkům, kteří nemají možnost sehnat toto někde jinde. - Bohužel se nám takovéto zásilky často vracejí jako nevyzvednuté nazpět, což jsou pro nás pak velké ztráty (poštovné platit musíme). Pokud se nám budou stále více tyto malé objednávky vracet, budeme nuceni stanovit nějakou minimální hranici nákupu (200 - 300 Kč) -  tak jako to mají i jiné e-shopy. 

Zvažte sami, jestli chcete při malé objednávce platit poštovné, resp. dopravné, které je podle způsobu platby a volby dopravce (Česká pošta nebo expresní přepravní služba PPL) různě vysoké (více v obchodních podmínkách). -

Dodáváte zboží na Slovensko?

Ano, ale poštovné a navíc poplatek za přeshraniční převod peněz zboží značně prodražují. Je tedy na Vašem zvážení, zda je pro Vás výhodné objednávat si za těchto podmínek, kdy je nutné si k ceně zboží připočítat i tyto vedlejší náklady. Veškeré objednávky vyřizujeme výhradně po zaplacení předem. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Proč se nemůže objednávat ze Slovenska na dobírku jako tomu bylo dříve?

K tomuto opatření jsme museli přistoupit vzhledem k tomu, že se nám opakovaně vracely ze Slovenska nevyzvednuté zásilky a pro nás to znamená nejen zbytečnou ztrátu času při expedici, ale i ztrátu finanční, protože samozřejmě musíme zaplatit v takových případech náklady za dopravu zásilky na Slovensko a zpět.